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出口跨境电商退货原因有哪些? 觉知,此事要躬行

更新时间:2018-05-14 09:37:00点击次数:1310次
做跨境电商的朋友都知道,作为卖家,基本上跟消费者沟通的机会非常少,尤其是国际消费者,沟通中存在太多误解,消费者的问题得不到及时地处理解决

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做跨境电商的朋友都知道,作为卖家,基本上跟消费者沟通的机会非常少,尤其是国际消费者,沟通中存在太多误解,消费者的问题得不到及时地处理解决,消费者体验不好,特别是消费者收到东西后,东西出现质量破损或者不符合消费者要求,需要进行退换货服务时,大多数卖家无法及时沟通,或者说退换货需要消费者花费大量精力,消费者不耐烦,对卖家售后服务质量提出了质疑。

对大多数卖家来说,可能比较关注的是新用户带来的交易额,但其实提高售后服务质量也可促进交易额的增长,用专业术语来说,提供售后服务质量,可以提高现有消费用户的复购率。

从提高售后服务质量入手,了解客户要求退货都有哪些原因?

一、消费者要求退货的理由

1、与卖家的产品质量和发货操作有关

(1)产品存在质量问题

(2)产品实物与描述不符

(3)卖家的包装过于简单

(4)卖家的发货环节出现问题

(5)卖家存在延迟发货或者砍单行为

总之,只要是卖家的原因而产生的退货问题,只能由卖家自己承担。所以,卖家在确保自己商品质量问题,商品实物与描述相符,在包裹发出之前将商品妥善打包,与物流承运商协调沟通好等事情之后,再将商品发给消费者。否则,当消费者收到商品时,要求退货,就会产生额外的服务问题。

当然,如果是买家问题,卖家可以酌情考虑。曾经有亚马逊上的卖家说,有些买家,东西都买了一年多了,现在才来要求退款。当然,如果你比较看中口碑,好评,你也可以退款给客户,然后,打印一张退货标签给客户,让客户把商品寄回来仓库。当然,你也可以拒绝退款,主要取决于你如何看待售后服务的问题,或者说你是如何评估这个客户在今后的消费当中所产生的价值。

2、买家原因

(1)买家下错订单

(2)产品不适合买家使用

(3)买家试用后无理由退货

(4)买家反悔
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